Автор фото, Andy Barnes
“Цифровой Ричард” – это ШИ-двойник, которого Ричард Скеллетт создавал в течение последних трех лет. Замкнутый в пределах экрана, “Цифровой Ричард” выглядит преимущественно двумерным, но это далеко не обычный чат. “Цифровой Ричард” знает все, что знает Скеллетт.
Его создали как небольшую языковую модель, которая с помощью ChatGPT проработала все встречи, звонки, документы, презентации Ричарда и многое другое. После этого ее доработали так, чтобы она следовала способу мышления и решения проблем Скеллетта.
Конечный продукт – это текстовое окно, в которое Скеллетт может обращаться, чтобы получать помощь в принятии бизнес-решений и подготовке презентаций для клиентов в рамках его работы главным аналитиком по исследованиям и дизайну в технологической консалтинговой компании Bloor Research.
“Цифровой Ричард” даже помогает Скеллетту управлять личной жизнью – с вкладками “family” и “admin”, доступ к которым закрыт для рабочих коллег. В то же время коллеги могут пользоваться “Цифровым Ричардом”, задавая вопросы, связанные с бизнесом.
Впоследствии “Цифровой Ричард” стал образцом для создания цифровых двойников для команды Bloor Research из 50 человек в Великобритании, Европе, США и Индии.
Например, аналитик, планировавший выход на пенсию, смог сделать это постепенно, используя своего цифрового двойника для выполнения части рабочих задач. Компания также смогла обратиться к цифровому двойнику сотрудницы по маркетинговой команде, когда она ушла в декретный отпуск, вместо найма временной замены.
“Цифровой я” (Digital Me), как это называют в Bloor Research, теперь предлагают по умолчанию всем новым сотрудникам. Еще 20 компаний уже тестируют эту технологию, а позже в текущем году ее планируют сделать широко доступной для других.
“В такой среде иметь Digital Me – это не опция, если вы хотите работать эффективно. Это становится частью того, как вы работаете”, – говорит Скеллетт.
Аналитики Gartner по технологиям поддерживают точку зрения Скеллетта, прогнозируя, что цифровые копии работников интеллектуального труда начнут массово появляться уже в этом году, вслед за тенденцией обучения ИИ подражать стилю и тону исполнителей звукозаписи.
Интерес также подогревают сообщения о том, что Meta создает ИИ-версию руководителя компании Марка Цукерберга.
Автор фото, Getty Images
Это может звучать как идеальный сценарий для компаний, которые могут извлечь выгоду из повышенной производительности работника с цифровым двойником. Но пока остается много открытых вопросов.
Кому принадлежит цифровой двойник ИИ – работодателю или работнику? Есть ли у людей, которые ими пользуются, получать более высокую оплату, ведь они способны выполнять больше работы? Кто и к чему должен иметь доступ внутри цифрового двойника? И кто несет ответственность, если цифровой двойник допустит ошибку?
“Потенциальные преимущества, безусловно, есть, но все зависит от правильного управления, правильного направления высвобожденного времени, правильной автономии этих агентов и от того, чтобы мое имя, образ и подобие оставались моими, даже если работодатель извлекает из этого пользу”, – говорит Ковма.
Она является директором исследований в HR-практике Gartner и сосредотачивается на влиянии ИИ на работу и рабочую силу.
“Я думаю, что, вероятно, мы увидим негативную сторону этого явления раньше положительной”, – добавляет она.
Скеллетт говорит, что позиция Bloor Research относительно собственности и оплаты “очень четкая”. Люди должны обладать своим цифровым двойником ИИ, чтобы иметь возможность извлекать выгоду из любой созданной им ценности. Компании должны платить за доступ к нему.
В случае Bloor их сотрудников оплачивают по результатам, которые они создают, а не по количеству отработанного времени, поэтому они могут зарабатывать больше благодаря тому, что цифровой двойник позволяет выполнять больше работы.
“Именно поэтому компенсация теперь отражает результаты, измеряемое коммерческое влияние и создание ценности, а не просто зарплату плюс бонус. ИИ меняет время и скорость, так что у почасовой ставки почти нет будущего”, – говорит Скеллетт.
Автор фото, Josh Bersin Company
Джош Берсин – основатель и генеральный директор The Josh Bersin Company, консалтинговой компании для HR-руководителей. Берсин начал создавать цифровых двойников для себя и около 50 сотрудников компании около года назад, используя технологию, разработанную стартапом Viven из Сан-Франциско.
Выяснение статуса конкретного проекта или клиентского счета теперь может происходить из-за быстрого вопроса соответствующего цифрового двойника, а не из-за встречи, звонка или электронного письма.
Берсин ввел термин “суперработник” – для описания того, как ИИ усиливает возможности отдельного человека на работе.
“У людей нет энергии еще на один конференц-звонок, чтобы обсуждать то или иное. А цифрового двойника можно” разбудить “посреди ночи и говорить с ним час – ему безразлично. Это невероятно ценно”, – говорит Берсин, проживающий в Окленде, Калифорния.
Хотя компания растет примерно на 30% в год, Берсину нужно делать только до двух новых наемов каждый год, учитывая, насколько производительнее цифровые двойники делают его сотрудников. В результате он сумел увеличить объем ежегодных бонусов для персонала.
“Экономическая ценность каждого человека растет. Если вы являетесь ценной цифровой частью компании, почему бы компании не платить вам больше?” – говорит Берсин.
Однако в вопросе собственности его взгляды отличаются от позиции Скеллетта.
“Я почти уверен, что то, как в большинстве стран работают трудовые контракты, означает, что интеллектуальная собственность или информация, которую вы создаете, является собственностью бизнеса, а не вашей лично”, – говорит Берсин.
“Но если подумать логично, если кто-то покидает компанию, ценность его двойника со временем будет уменьшаться, ведь события продолжают меняться, а он нет. Поэтому через некоторое время я не знаю, насколько полезен этот двойник”, – добавляет он.
Автор фото, Bellevue Law
Юристы также пока не пришли к согласию относительно того, как будет обновляться трудовое законодательство, чтобы цифровых двойников можно было регулировать последовательно.
“В тот момент, когда инструмент ИИ учится на электронных письмах, встречах и результатах работы конкретного человека, вы сталкиваетесь с вопросами, лежащими в самом сердце трудовых отношений: согласие, контроль персональных данных, оценка эффективности, замещение труда и происходящее, когда человек оставляет работу”, – говорит La специализируется на трудовом праве и коммерческих спорах.
Хлоя Темистоклеус, партнер по трудовому праву в Eversheds Sutherland, считает, что будут необходимы “четкие законодательные указания”, иначе работодатели и работники будут сталкиваться со значительными юридическими рисками при использовании цифровых двойников.
“В настоящее время в трудовом праве происходит так много других изменений, что маловероятно, чтобы изменения специально для ИИ появились в ближайшее время, и, вероятно, пока этим вопросом придется заниматься трудовым судам”, – заключает она.
Жан-Пьер ван Зил, партнер и руководитель практики трудового права в Square One Law, соглашается, что трудовые суды будут играть активную роль в формировании прецедентов.
“Право, вероятно, будет развиваться, если в будущем появятся дела, где работника дисциплинируют или уволят из-за действий его ШИ-двойника. Трудовые суды попросят определить, действовал ли работодатель справедливо”, – говорит он.
