Система начисления штрафов как способ мотивации
Система начисления штрафов для сотрудников не всегда бывает справедливой и законной, поэтому провоцирует большое количество споров среди руководителей фирм и даже юристов. Помочь разобраться в этой сложной теме мы пригласили эксперта по продажам Спартака Андриешина, возглавляющего известную консалтинговую компанию «Московская Академия Продаж».
Что полезного вам расскажет статья?
- Штраф сотрудников. Это вообще законно?
- В чем заключена цель штрафов?
- Правильное отношение к штрафам
- Система штрафов, насколько она эффективна?
- Как внести систему штрафов, чтобы никто не возмутился?
Является ли законным внедрение системы штрафов в компанию?
За что можно оштрафовать сотрудников:
- Если работник опаздывает на работу неограниченное количество раз
- Присутствуют привычки вредного характера, например, алкоголизм
- Если работник покинул своё рабочее место раньше срока, а объективных причин для объяснения не нашёл
- Жалобы со стороны клиентов
- Недостача на смене того или иного сотрудника, также нарушение условий хранения и намеренная порча товаров.
- Когда сотрудник тратит средства организации на непонятные нужды, при это ничего не объясняя.
Большинство предприятий наказывает именно штрафом или установленной отработкой, но по статье 22 и 137 наложение денежного штрафа на сотрудника за нарушение трудовой дисциплины запрещено. Правительство чётко указывает в законах перечень причин, по которым начальство имеет право удержать со своего сотрудника определённую сумму, не берём в счёт налог, пенсию и страхование.
Среди причин частичного лишения заработка есть парочка основных: это суммы по исполнительным листам, штрафы, задолженности по коммуналке или алименты.
По 137 статье ясно, что начальство может вычесть определённую сумму из зарплаты работникав следующих случаях:
- Неотработанный, но полученный аванс
- Иногда бухгалтера ошибаются и начисляют лишнее, это быстро исправляют.
- Командировочные, которые так и не были реализованы
- Отпускные начисленные раньше времени
Но есть одно но. Работодатель не может забрать все вышеперечисленные суммы без согласия сотрудника и суда.
Есть третий вид сумм, которые может вычесть работодатель. Это возмещение морального ущерба. Все правила изначально обговариваются в трудовом договоре, так что внимательно читайте, чтобы потом не удивиться, за что деньги из зарплаты забрали.
Материальный ущерб, по статье 237, это ущерб нанесённый имуществу работодателя, который повлёк за собой ухудшение качества.
Статья 248 немного иначе формулирует: материальный ущерб должен компенсироваться работодателю согласно его же требованиям. А статья 241 говорит, что сумма возмещения причинённого материального ущерба не должна превышать месячный объём зарплаты нарушителя.
Можно ли штрафовать сотрудника на премию
Почти во всех организациях используют систему премий. Руководители уверены, что это хорошо мотивирует работников на выполнение определённых задач. Хочу привести простые примеры того, как премия становится инструментом управления для сотрудников:
- Если работник выполняет объём работы на 100 процентов, то и премию он получает в размере 100 процентов. Если выполняет 50 процентов, то и получает 50 процентов к зарплате. Как вы понимаете, иногда руководители ставят невероятный объём работы, достигнуть хотя бы 50 процентов которого не представляется возможным.
- Если сотрудник впервые не выполняет принятые компанией правила, этим он нарушает трудовую дисциплину. Работодатель делает выговор и лишает премии на 50 процентов, а при повторном нарушении и вовсе может лишить премии.
- При перевыполнении рабочего плана работодатель может начислить своему работнику премию. Эти он даст стимуляцию и мотивацию для всех тех, кто работает в компании.
Когда подписываете договор особое внимание стоит обратить на формулировку описания схемы начисления зарплаты и её составляющих частей.
Схема оплаты труда персонала в организации
В зарплату включается премия, оклад от надбавки. Это значит, что зарплата состоит из оклада, бонусных надбавок и премии. В этом случае начальство не имеет право лишать своего сотрудника любых выплат. И если всё же, работодатель удержит некую суммы из заработной платы, смело можно с ним судиться. Об этом говорится в 137 и 138 статьях по ТК РФ.
В договоре указано, что зарплата составлена из двух частей. Часть постоянного заработка, то есть надбавки и оклад и часть переменного заработка, то есть премия. И в этом случае премия выплачивается только тогда, когда захочет работодатель и не является обязательной. При каких-либо нарушениях или несоблюдениях правил, наниматель может удержать часть премии или вовсе лишить. Но трогать надбавок и оклад он не имеет права.
Из-за такого многообразия существующих статей, многие организации и предприятия строят систему премирования под себя. Описывают её в договорах, актах и локальных нормативах. Работники же, которые получают чёрную зарплату совершенно не защищены от от наказаний в виде лишения премии. Даже если в трудовом договоре будет описано. Лишить человека части дохода не составит большого труда для нанимателя с чёрной зарплатой, потому что договор не закреплён законом. Хотя иногда премии гораздо выше, чем на официальных должностях.
Статья 192 ТК РФ гласит, что работодатель имеет право взыскивать с работников штрафы, в их число входит выговор, предупреждение или вовсе увольнение. Но начальство не имеет права забирать часть честно заработанного доходах своего сотрудника.
Насколько система штрафов на работе эффективна?
Наказание в виде материальных санкций логичное и эффективное. Этот механизм служит инструментом, для поощрения, наказания, мотивации и стимуляции сотрудников. К тому же, она влияет на качество работы всего коллектива и отдельных сотрудников, что делает продукцию такой, какой её хотят видеть и получать потребители. Как развивать персонал и выстроить систему управления и штрафов смотрите на сайте www.msksale.group
Штрафная система использует наказания, которые мысленно можно разделить на несколько групп:
- Наказание в чисто денежной форме.
- Санкции, направленные на то, чтобы сотрудник понимал, за сто именно был наказан
- Моментальное наказание. Когда между нарушением и наказанием прошло совсем мало времени. Для этого составляются специальные бланки, в которых указано само правонарушение и сумма, которая будет вычтена из зарплаты в ближайшее время.
Штрафная система хороша в том коллективе, который не имеет внутренней дисциплины. Например, каждый из сотрудников опаздывает или уходит с работы раньше срока, медлителен. Штраф будет хорошим наказанием и предотвратит нарушение дисциплины в дальнейшем. Это как дополнительный инструмент-помощник, которые помогает управлять сотрудниками и направлять их работу в нужное русло. Дисциплина в коллективе залог успеха организации или предприятия в бизнесе. Но примерять штрафы при любом, даже малейшем проступке, не стоит. Это уже чересчур и может давить на работников, а не дисциплинировать их. Это может привести к бунту, полному невыполнению трудовых полномочий, выпускаемая продукция упадёт в качестве. Люди просто начнут уходить с должностей в другие компании с более справедливым отношением. Поэтому руководитель организации должен думать головой и понимать, когда уместно принимать те или иные санкции и штрафы, а когда нет. Вот образец существующих штрафных санкций:
- Сотрудник не слушается начальника. Можно наказать в частичном непослушании и в полном. Так можно оштрафовать менеджера
- Если работник не явился на работу в течение всего рабочего дня, никого не предупредил заранее и в день отсутствия. Штраф может быть снят, если сотрудник подтвердит что отсутствовал по причине болезни или другой, весомой. Это подтверждается больничным листком нетрудоспособности или другим документом.
- Если выяснится, что больничный листок ненастоящий, то тоже штраф. И уже посерьёзнее, чем штраф за прогул.
- Также подделка любых других документов, которые объясняют уважительную причину отсутствия на рабочем месте.
- Постоянные опоздания или прогулы. Больше нескольких раз в месяц.
- Если сотрудник явится на работу в нетрезвом виде или будет распивать алкоголь прямо на рабочем месте. Лучше вообще пусть не приходит.
- Если глава из отдела или вообще любой сотрудник скрывает от начальника какие-либо нарушения в работе, в отчётах и так далее. Подобное может закончиться не только штрафом, но и увольнением.
- Если глава отдела предоставляет своему начальству неверную информацию. Например, приуменьшает проблемы и преувеличивает прибыль. Как и с предыдущим случаем, этот может обернуться увольнением.
Каких целей хотят добиться руководители, используя штрафные санкции?
- Для повышения уровня дисциплины в коллективе, от этого увеличивается эффективность работы и качество продукции.
- Для повышения уровня производительности.
- Повышение качества продукции, как уже было сказано, влияет на экономику предприятия.
- Ограничить человека в действиях. Чтобы он чётко осознавал к чему ведут те или иные слова или действия и научился себя контролировать.
- Также штрафные санкции помогают понять сотруднику, что страдает не он один, это весь коллектив в целом. Это повышает его ответственно и отношение к работе.
- Всё вышеперечисленное соединяется и получается, что штрафы влияют на то, как начальник управляет всем своим коллективом, контролирует их действия и отношение к работе.
Конечно, любой штраф будет негативно восприниматься сотрудником, даже если он поймёт что виноват. Поэтому каждый руководитель должен балансировать между наказаниями и поощрениями. Премии или бонусы также хорошо влияют на сотрудников, хотя иногда без взысканий невозможно обойтись. Заплатив штраф, работник расстроится и больше никогда не будет совершать действия, под запретом, но на этом всё. Он не станет стремиться делать-то лучше, всё останется как прежде, плюс добавится обида на начальника и в следующий раз он постарается тщательнее замаскировать следы преступления.
Отрицательное влияние штрафов на персонал компании
Штрафы могут влиять не только положительно влиять на поведение сотрудника, но и отрицательно.
- Штраф может не исправить ситуацию, а усугубить. Сотрудник продолжил совершать те же поступки, считая, что уже заплатил свою долю.
- Если работнику штраф покажется слишком высоким и несправедливым, то он может вообще уволиться. Это отрицательно скажется на рейтинге компании и придётся искать замену.
- В компаниях часто могут работать чувствительные люди. Они могут посчитать несправедливым наказание и затаить внутреннюю злость и обиду. Впоследствии будут мстить начальнику, плохо выполняя работу и делая всё поверхностно, формально.
- Слишком частые штрафы приведут к большому количеству ухода сотрудников с должностей. Сложиться эффект домино: оштрафуешь одного, второго, он затем уйдёт, за ним уйдут и другие, которые будут считать штраф несправедливым.
- Если штраф слишком сильно обидит сотрудника, то он уволится и начнёт распространять дурные слухи про организацию среди бизнес-партнёров и потенциальных покупателей. Это может происходить как намеренно, так и неосознанно.
Если в вашей фирме часто штрафуют, наказывают или депремируют, это тревожный сигнал. Он сообщает о том, что сотрудники и руководители плохо общаются друг с другом. Один не понимает способов работы другого, так и получается.
Штрафы конечно являются хорошим инструментом для налаживания дисциплины в коллективе, но нехватка мотивации и стремлений приведёт к тому, что компания развалится. Каждый сотрудник в системе организации должен понимать, за что трудится и осознавать собственную значимость и незаменимость.
Как правильно штрафовать сотрудника
Отношения между боссом и подчинённым должны быть такими, чтобы в случае наложения штрафа сотрудник понимал за что и не чувствовал себя униженным. Иначе в коллективе пойдут слухи, о том, что начальник – тиран и все люди перестанут трудиться на благо компании.
О том, как пустой конверт заставляет работать эффективно, рассказывает Балков Дмитрий, коммерческий директор организации «Петкус Технологии».
Я уверен, что прямые вычеты из зарплаты и лишение премий вполне подходят к работе больших компаний. Более того, я уверен, что современные предприятия уже невозможно представить без системы наложения штрафов за проступки.
Рассмотрим жизненный и просто пример.
Один из сотрудников испортил оборудование, которое везли из Европы и оно очень дорого обошлось компании. Совершенного справедливо, если руководитель организации вычтет из зарплаты работника сумму, необходимую для погашения стоимости ремонта данного оборудования. Даже если работник уволится, то его начальник на другой работе должен будет удерживать с его зарплаты определённую часть, пока стоимость сломанного оборудования не будет полностью оплачена.
Оправдан ли штраф за опоздание?
А как быть с человеком, который каждый день опаздывает на работу и при этом не справляется с возложенными на него обязанностями? Конечно, наказать. Но в том случае, если сотрудник работает в крупной фирме и не справляется. Если опаздывая, работник успевает выполнить все свои обязанности с лихвой, то штраф будет не совсем справедливым. Поэтому тоже нужно думать головой, прежде чем депремировать.
Во многих крупных организациях существует система поощрения за выполненную и перевыполненную работу, это очень хорошо влияет на стимул и мотивацию сотрудников, а определить её справедливость не составляет труда. Выполнил 25 процентов сверх своей работы? Получи премию в 25 процентов больше.
В моём предприятии подобного подхода нет, но используется премиальная оценка выполненного объёма работы. Так или иначе получается, что начальник оценивает каждого сотрудника в денежном плане.
Статистика штрафов в России
Сведения в цифрах и статистиках пользуются популярностью среди людей, поэтому мы взяли анализ системы штрафов, проведённый специалистами Московской Академии Продаж совместно с HeadHunter. В основу их анализа легли особенности применения штрафов для сотрудников:
- Одна третья всех предприятий используют денежные поощрения и наказания
- 50 процентов всех сотрудников хотя бы раз в жизни были лишены премии и бонусов за свой проступок.
- Примерно 14 процентов руководителей крупных компаний считают, что к сотрудникам можно и нужно применять карательные санкции в виде лишения премий или бонусов.
Понемногу система штрафов существует везде, но распределена она точечно, в каждой сфере. Например, сфера туризма использует методы штрафов в 65 процентах случаев, сфера безопасности в 55 процентах, в информационных технологиях это встречается в 23 процентах случаев, управление чуть поменьше-20 процентов. Такой же процент у сферы искусства.
Социальный опрос среди населения выявил, за что граждан штрафуют чаще всего:
- Частое опоздание на работу — 55%
- Сдача работы уже по истечению сроков– 37%
- За проблемы в итоговой работе и по мере исполнения плана – 30%
- Намеренная или случайная порча имущества, принадлежащего компании – 25%
- Клиентские жалобы на сотрудников –21%
- Явка на работу в нетрезвом виде –12%
- Хаотичный беспорядок на рабочем месте – 10%
- Использование ресурсов в интернете, которые никак не связаны с работой – 8%
Интересный факт, с каждым годом руководители хотя всё меньше использовать систему штрафов. Они считают этот метод бесполезным и давно устаревшим. За последние лет 8 из трёх руководителей один отказался от этой системы, потому что не считает её актуальной и эффективной.
Современный взгляд на систему штрафов сотрудников
Пример, как воспринимают систему штрафов сотрудников современные руководители:
Полякова Светлана, руководитель группы по подбору персонала в компании «РеспектСео» считает что не все способы мотивации сотрудников эффективны.
В моей компании использование штрафов как мотивации не используется уже давно, но если взглянуть на статистику, то можно заметить, что эта система ещё много где используется.
Я считаю, что штрафы вызывают слишком много негатива и неспособны замотивировать сотрудника, они только убивают его тягу к работе и обучению. К тому же оштрафованные сотрудники начнут считать компанию нелояльной, а это уже сказывается на репутации. Тем более штраф работает только на сотрудниках, которые пытаются обходить ошибки стороной, но есть люди, которые учатся только на своих ошибках. Система депремирования на них не влияет.
На сегодняшний день успеха добиваются только те компании, которые общаются со своими сотрудниками и во всё используют рациональность. Такие компании лучше удерживаются на плаву, потому что их сотрудников хвалят и выдают премии, а не бесконечно штрафуют. Со временем люди устают от постоянного негатива от предприятия и уходят на должность, на которой его будут уважать.
Основные принципы системы штрафов в организации
Эта система помогает руководителю найти добросовестных сотрудников и избавиться от наглых лентяев.
- Первый принцип в том, что работник ничего не теряет. Цель штрафа именно в том, чтобы показать сотруднику его неправоту в том или ином вопросе и чтобы в дальнейшем он контролировал свои поступки и слова. А не забирать большую часть дохода просто так.
- Принцип под номером два. Все спорные ситуации рассматриваются в пользу работника. Когда возникает конфликт, сотрудник не понимает за что его хотят лишить части премии, то наказание не применяется.
- Принцип третий. Если работник не согласен с наказанием, то он подаёт аппеляцию. Для решения спорных ситуаций у человека должна иметься небольшая защита, которой он может воспользоваться. А вдруг, начальник не прав и оспорить его невозможно?
- Все подозрительные «спектакли» сотрудников, в духе «вы не можете лишить меня премии, потому что я не виноват» руководитель должен направлять к вышестоящим лицам, пусть они решают, кто прав, а кто виноват.
Виды штрафов
Ниже представлена таблица показателей, которые могут быть применимы в процессе оценки каждого сотрудника. Это таблица штрафов подходит для продавцов, для сотрудников ресторана и поваров.
Показатель Кол-во нарушение в месяц Процент штрафа от зарплаты
1.Несоблюдение 1 20%
необходимых инструкции,
отказ выполнять
требования начальства
2.Жалобы клиентов на От 2 до 3 30%
подчинённого
3.Задержка ввода нового От 2 до 3 30%
оборудования и техники
4.Нарушение установленных дисциплин 1 20%
5.Постоянные опоздания на работу От 2 до 3 5-15%
6.Прогул без предупреждения и 1 10-15%
уважительной причины
7.Продажа продукции по цене ниже или выше От 2 до 3 25%
8.Нарушение правил на территории организации От 2 до 3 20%
9.Явка на работу в нетрезом виде 1 20%
10.Беспорядок на рабочем месте От 5 до 6 5%
Интересные идеи для начального ввода системы штрафов
- 1. Копилка. Поставьте на стол банку и при каждом опоздании сотрудника кидайте туда определённую сумму. В конце месяца на неё можно купить чая и конфет для все сотрудников.
- 2. Счётчик. Повесьте на видное место таблицы с именем каждого сотрудника. За каждую провинность ставьте крестик, в конце месяце по этим показателем выявляется самый злостный нарушитель.
- 3. Копилка с прогрессией. С каждым новым опозданием или нарушением сумма увеличивается. И если 5 рублей не жалко, то 50 или 500 уже заставят задуматься.
Часто бывает что сам коллектив придумывает какие-нибудь интересные методы наказания коллег. Посоветуйтесь со своей командой, они обязательно придумают что-нибудь эдакое.
Такие интересные способы наказаний не являются юридически законными и воспринимаются людьми как забавная игра, но тем не менее это действует.
Смотрите видео, за что нужно сразу увольнять сотрудников из компании
Как правильно внедрить штрафную систему
Если вы только что открыли свою компанию, не нужно с ходу внедрять штрафы. Все друг с другом только знакомятся, учатся работать бок о бок и возникшие проблемы решают вместе. К тому же, сотрудники друг у друга перед глазами, наказание в виде счисления денег не обязательно. И так становится стыдно.
Одинаковых систем наказаний нигде не найти, потому что каждая фирма особенная и к каждой требуется личный подход. Но каждая система штрафных санкций должна быть подогнала под каждого сотрудника отдельно. Будет несправедливо, если вы оштрафуете менеджера по продажам за невыполнение сроков, а людей творческих профессий за опоздание.
Внедрять систему нужно потихоньку. Сначала приглядеться к каждому сотруднику, кто как работает, у кого частые ошибки, кто больше всех опаздывает и так далее. В общем, сформировать полное представление о коллективе и об отдельных сотрудниках. Далее подготовить специальный акт, который называется «Положение о депремировании», он должен соблюдать следующие стандарты:
- Описание штрафов чёткие, чтобы нельзя было обойти или найти лазейку
- От важности нарушения зависит процент штрафа
- Штрафы должны быть уравновешены премией
- С каждым штрафом значительное увеличение суммы.
- Обязательно указать срок действия штрафов и назначить человека, который будет за этим следить.
После того, как указ готов, собрать людей и объявить им новые введения. Объяснить, что это нужно для дисциплины, а не потому что хочется денег собрать побольше.
Отдайте этот указ на подпись каждому сотруднику и начните вводить штрафы только через два месяца, чтобы коллектив успел привыкнуть.
Как оформить штрафы документально и по закону?
Для того чтобы лишить сотрудника премии нужно соблюсти два условия:
- Это должно быть оформлено специальным приказом и иметь подпись директора и сотрудника.
- Компания должна иметь внутренний договор, который все эти процессы укрепляет и делает законными.
Для того, чтобы сообщить вышестоящему руководств о депремировании одного из сотрудников нужна ещё одна записка. В ней указывается причина депремирования, в каком размере исчисляется и возможные варианты наказания. На этой бумаге должны находится подписи всех лиц, участвующих в этом процессе. В записку обычно вписывают следующее:
- Шапка. Там имя, фамилия и должность того, к кому направляется записка
- Название и номер документа, чуть ниже дата
- Описание нарушение, которое совершил сотрудник
- Имя и должность того, кто решает лишить сотрудника премии.
Но это всё ещё не является основанием для штрафа сотруднику. По статье 193 у обвиняемого есть два дня на объяснение обстоятельств, при которых он нарушил правила. Далее заполняется приказ, который отправляется бухгалтеру, и он уже вычитает необходимую сумму из премии. Приказ этот может быть разным, его форма зависит от внутренних установок и порядков компании, но основа должна быть единая:
- Фамилия имя и отчество нарушителя
- Его должность
- Причина нарушения той или иной дисциплины
- Процент, который заберут из премии
- Время, на которое сотрудник лишён премии
Если сотрудник отказывается подписываться под документов, то составляют специальный акт. Иногда сотрудника не знакомят с бумаги и составленными на него рапортами. В любом случае приказ должен быть оформлен правильно, иначе его не примут. Этот приказ можно составить не всегда. Нет необходимости в его составлении в тех случаях, когда:
- Основание для лишения премии чётко прописано в акте о премировании
- Если в этом же акте определён точный размер лишения премии
- И это всё подтверждено официальными документами
Приказ о депремировании точно придётся составить, если:
- Если право лишения размера премии остаётся за руководителем
- Если сотрудника лишают премии по причине, которая не указана в перечне внутренних документов
- Если объективных причин для лишения премии нет
- Если на предприятии вообще не предусмотрен момент депремирования.
Если работник пришел на работу пьяный или пил алкоголь прямо на рабочем месте, то на него можно составить дисциплинарное взыскание. Если в перечне лишения премии отсутствует пункт про пьянство, то можно составить приказ не на лишение премии, а на дисциплинарное взыскание. Почти тоже самое. И это дисциплинарное взыскание может привести к лишению части премии в случае:
- Дисциплинарного взыскания. Но это определяется руководством.
- Если есть дисциплинарный проступок
- Если решение о лишении премии принял именно начальник. Это происходит в случае если на предприятии отсутствует необходимый документ. И начальство запрашивает данные о проступках каждого сотрудника из отдела кадров. Это бывает нужным обычно для квартальных премий на объём которых влияет количество нарушений за 2 или 3 месяца.
Ответственность работодателей перед сотрудниками
Бывают такие ситуации, когда начальство вычитает премию по каким-то своим необъективным причинам. Это влечёт нарушение законов по ТК РФ. В случае, если такая ситуация всё же произошла, сотрудник имеет право потребовать от своего руководителя:
- Возвращения той части суммы, которая была незаконно удержана
- Плюс проценты за период, в который наниматель незаконно удерживал сумму за правонарушение. Сотрудник может начинать отсчёт от дня, в который должно было произведено начисление зарплаты и премии. Процент капает каждый день.
- И компенсация морального ущерба. Информация об этом содержится в статье 237.
Сотрудник, который не согласен с мнением своего работодателя может подать апелляцию в суд в течение 90 дней. В качестве доказательства прикладывается бумага о наложении штрафа. Сам работодатель в суде должен полностью аргументировать За что он оштрафовал сотрудника, предоставить все внутренние документы организации, в которых прописано правонарушение и зафиксирована сумма лишения премии. Дальше дело идёт за судьёй. Он принимает во внимания все доводы работодателя и сотрудника и принимает решение. А также устанавливает меру наказание для виновного. Если работник пришёл пьяный на работу, то конечно суд будет на стороне организации. Но если начальник решил оштрафовать сотрудника за невыполнение нормы работы, при этом не предоставив все нужные инструменты и информацию, тогда суд считает правым истца.
За нарушение закона по статье 5.27 части 1 о труде и охране труда предусмотрена следующая административная ответственность.
Таблица штрафов
Статус Сумма штрафа за первое нарушение Виды наказаний за повторное нарушение
Должностное лицо От 10 000 до 20 000 Штраф от 20 000 до 30 000 и лишение права на профессию в течение 3-х лет
Бизнесмен От 1000 до 5000 Штраф от 10 000 до 30 000
Организация или фирма От 30 000 до 50 000 Штраф до 100 000
По закону юридическое лицо будет наказано, если суд установит, что у него была вероятность устранения фактов отклонения от требований закона, но организация этой возможностью не воспользовалась. Чтобы грамотно построить систему упраления персоналом вы можете оставить заявку на сайте Московской Академии Продаж.